Работа с возражениями клиентов на сайте: как превратить сомнения в продажи

Какие бывают возражения и как их закрыть

1. Цена: «Это слишком дорого, у конкурентов дешевле»

✅ Как решить:

• Покажите ценность продукта: чем он лучше дешевых аналогов?

• Укажите, что входит в цену (гарантия, сервис, бонусы).

• Сделайте акцент на выгоде: экономия времени, долговечность, уникальность.

Пример:
Вместо: «Наши окна стоят 50 000 руб.»
Лучше: «Окна с тройным стеклопакетом за 50 000 руб. Экономия на отоплении до 30% в год».

2. Инертность: «Я подумаю, мне сейчас это не нужно»

✅ Как решить:

• Предложите ограниченные по времени предложения: Создайте ощущение срочности, чтобы мотивировать посетителя принять решение быстрее.

• Подчеркните последствия промедления: Объясните, какие возможности или выгоды посетитель может упустить, если отложит решение.

• Предоставьте дополнительные ресурсы: Предложите посетителю дополнительные материалы, такие как отзывы клиентов, подробные описания продуктов или услуги, чтобы помочь ему принять обоснованное решение.

Пример:

Не упустите шанс! Только до конца месяца действует специальная скидка 15% на все наши продукты. Поторопитесь, предложение ограничено!

Отзывы наших довольных клиентов:

"Этот продукт изменил мою жизнь! Рекомендую всем!" — Анна, 34 года

"Отличное качество и быстрая доставка. Очень доволен покупкой." — Сергей, 28 лет

Преимущества нашего предложения:

• Гарантия качества: мы уверены в нашем продукте и предоставляем гарантию 2 года.

• Бесплатная доставка: оформите заказ сегодня, и доставка будет бесплатной.

• Поддержка 24/7: наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами.

Не откладывайте на завтра то, что можно приобрести сегодня с выгодой!

3. Недоверие к магазину: «А вдруг обман?»

✅ Как решить:

• Добавьте на сайт реальные фото офиса, склада, команды.

• Разместите сертификаты, лицензии, документы.

• Покажите логотипы компаний, которые у вас заказывали.

• Разместите отзывы клиентов (текстовые, видео).

Пример:
Добавьте раздел «О нас» с фотографиями сотрудников и истории компании. Напишите: «Мы на рынке с 2010 года, более 15 000 довольных клиентов».

4. Сомнения в качестве, недостаточное удовлетворение спроса: «Мне это не нравится»

✅ Как решить:

• Покажите фото и видео товара в деталях.

• Разместите реальные отзывы покупателей.

• Опишите материалы, технологии производства, преимущества.

• Дайте гарантию возврата денег или обмена товара.

Пример:
Вместо: «Матрас из пены»
Лучше: «Матрас из гипоаллергенной пены с эффектом памяти, выдерживает до 120 кг, гарантия 5 лет».

5. Торопливость и желание закрыть сайт: «У меня нет времени»

✅ Как решить:

• Добавьте на сайт функцию “Заказать обратный звонок” в удобное время: посетитель не уйдет с сайта, а оставит заявку, и вы перезвоните, когда вам удобно.

• Предоставьте краткое и информативное представление вашего предложения: сделайте акцент на ключевых преимуществах и выгодах вашего продукта или услуги.

• Сделайте акцент на выгодах: подчеркните, как ваше предложение может сэкономить время или ресурсы посетителя.

• Предложите гибкие варианты общения: укажите, что вы готовы адаптироваться к удобному для посетителя времени и способу связи.

Пример:

Быстрое решение ваших задач!

Наши продукты помогут вам сэкономить до 20% рабочего времени.

Ключевые преимущества:

• Интуитивно понятный интерфейс: Начните использовать продукт без длительного обучения.

• Мгновенная загрузка: Быстрая работа без задержек.

• Поддержка на всех устройствах: Работает на ПК, планшетах и смартфонах.

Специальное предложение:

Оформите заказ до конца недели и получите бесплатную консультацию по внедрению продукта в вашу компанию.

Отзывы наших клиентов:

"С этим продуктом мы сократили время на выполнение задач на 15%. Рекомендуем!" — Ирина, менеджер по продажам

"Отличное решение для нашей команды. Экономит массу времени." — Дмитрий, руководитель отдела маркетинга

Готовы начать?

Заполните форму ниже, и наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут.

Не тратьте время зря — начните экономить уже сегодня!

6. Возражение вызванное негативным опытом, обидой, навязчивой рекламой: «Что это вообще такое?»

✅ Как решить:

• Предоставьте ясное и краткое описание продукта или услуги: объясните, что именно вы предлагаете, используя простые и понятные термины.

• Подчеркните уникальные преимущества: укажите, чем ваш продукт или услуга отличается от других и почему стоит обратить на него внимание.

• Предоставьте доказательства надежности: разместите отзывы довольных клиентов, сертификаты качества или другие подтверждения надежности вашего предложения.

Пример:

Что мы предлагаем?

Мы предоставляем инновационную платформу для онлайн-обучения, которая позволяет учиться в удобное время и в любом месте.

Наши преимущества:

• Гибкий график: учитесь в любое время, не привязываясь к расписанию.

• Разнообразие курсов: более 1000 курсов по различным направлениям.

• Интерактивные материалы: видеоуроки, тесты и практические задания для лучшего усвоения материала.

Отзывы наших пользователей:

"Платформа изменила мой подход к обучению. Теперь я могу учиться в удобное для меня время." — Ирина, 29 лет.

"Отличный выбор курсов и доступная цена. Рекомендую всем!" — Алексей, 35 лет.

Гарантия качества:

Мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата средств, если вы не удовлетворены качеством обучения.

Специальное предложение:

Оформите подписку сегодня и получите первый месяц обучения бесплатно!

Присоединяйтесь к нам и начните обучение уже сегодня!

Вывод

Не тратьте бюджет на рекламу, если ваш сайт не отвечает на вопросы клиентов. Доработайте контент, закройте все возражения, и продажи увеличатся автоматически!

Как мы поможем вам больше продавать?

В маркетинговом агентстве EVA мы знаем, что работа с возражениями начинается еще до первого контакта с клиентом. Ваш сайт или интернет-магазин — это лицо вашего бизнеса, и именно он может либо устранить сомнения клиента, либо усилить их. Мы поможем вам:

• Разработать продающий сайт, который отвечает на вопросы клиентов и убеждает их в выборе вашего продукта.

• Улучшить пользовательский опыт, чтобы клиенты легко находили нужную информацию и чувствовали себя уверенно.

• Внедрить инструменты для повышения доверия — отзывы, кейсы, гарантии и прозрачные условия.

С нами вы сможете не только эффективно работать с возражениями, но и предотвращать их, увеличивая конверсию и доход вашего бизнеса. Обращайтесь в EVA, и мы поможем вам продавать больше!